SATISFACTION & GARANTIE

Retours & Échanges, simples et sereins.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, notre équipe s'occupe de tout rapidement.

Garantie 7 Jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler tout souci et demander un échange.

Échange à Domicile

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un dommage de transport, un nouvel article vous est renvoyé sans tracas.

Zéro Tracas sur WhatsApp

Pas de paperasse interminable. Un simple message à notre service client suffit pour démarrer la prise en charge immédiate.

PROCÉDURE SANS FORMULAIRE

Comment demander un échange en 3 étapes ?

Contactez-nous sur WhatsApp

Envoyez-nous un message avec votre nom ou votre numéro de commande pour nous expliquer la situation en toute simplicité.

Partagez une photo ou vidéo

Envoyez une photo nette ou une courte vidéo montrant le problème constaté sur l’article afin que notre équipe puisse valider.

Validation & Nouvel Envoi

Notre équipe valide votre demande et mandate un livreur partenaire pour vous apporter votre nouvel article directement à domicile.

Conditions d’acceptation

Critères simples pour valider votre retour

Article complet avec l’ensemble de ses accessoires fournis (câbles, séparateurs, notices).

Signalement effectué dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Article conservé dans son emballage d’origine et en bon état général.

Accompagné des coordonnées complètes enregistrées lors de votre commande.

Questions fréquentes

Tout savoir sur le traitement des échanges

Qui prend en charge les frais en cas d'article défectueux ?

Si le produit présente un défaut de fabrication ou a été abîmé durant le transport, l'ensemble des frais de réexpédition et d'échange est intégralement pris en charge par KitiKerz.

Combien de temps prend l'échange d'un produit ?

Une fois votre réclamation validée sur WhatsApp, le nouvel article vous est livré sous 48h à 72h ouvrables selon votre ville de résidence au Maroc.

Puis-je annuler ma commande avant la réception ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en toute liberté lors de l'appel téléphonique de confirmation préalable sans aucun frais.

Que faire si j'ai reçu un article différent de ma commande ?

Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp : nous vous envoyons l'article exact commandé et reprenons l'autre article à notre charge exclusive.

SERVICE APRÈS-VENTE DIRECT

Besoin d’aide pour un échange ou une question ?

Écrivez-nous directement sur WhatsApp. Notre équipe est là pour vous assister et régler chaque situation avec le sourire.

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