Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des produits d'excellente qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons le retour ou le remplacement de votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retours ni procéder à des remboursements. Les produits en promotion sont également applicables pour les retours.

CONDITIONS DE RETOUR

  • La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés. Cela signifie que les articles ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets avec tous les accessoires et étiquettes originales encore attachées.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
  • Les produits en promotion sont également éligibles aux retours

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Étape 1 : Contactez le service client

Envoyez un message via le formulaire de contact  en précisant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Les articles à retourner ou échanger
  • Le motif du retour (facultatif mais recommandé)

Étape 2 : Attendez la validation de votre demande de retour Notre équipe vous contactera pour valider votre demande et vous fournira l'adresse de retour ainsi que l'étiquette d'envoi Colissimo pour couvrir les frais de retour.

Étape 3 : Préparez votre colis Envoyez le produit dans son état d'origine et non utilisé, dans son emballage d'origine. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour/échange à joindre au colis avant l'envoi.

CONDITIONS D'ÉCHANGE

Pour échanger un produit acheté sur notre boutique en ligne, vous devez :

  1. Remplir le formulaire d'échange en indiquant la référence du produit souhaité.
  2. Préparer votre colis en suivant les instructions de retour.

Une fois l'article retourné réceptionné et inspecté, nous vous enverrons votre nouvel article dans les plus brefs délais.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@kitikerz.com ou via notre formulaire de contact .